Почему у вас нет билетов, а на сайте РЖД они есть?:

Такая ситуация случается достаточно редко и может быть связана с географическим принципом наличия билетов; как правило, в этом случае в вашем городе их не продают. Однако возможна и обратная ситуация: в интернете билетов нет, а в продаже они есть.